了解學員是設計學習體驗的一部分，遺憾的是，現在的拓展培訓行業，許多的培訓師（培訓的引導者）見到學員時，都可能不知道學員是誰？有哪些特點？為什么來？

培訓師需要對學員進行基本的人口統計信息，如：年齡、性別、職業以及崗位角色，這些信息是比較容易獲得的；

接下來，培訓師應該提出關于培訓的基礎問題：學員想要什么？學員當前的水平如何？學員與自己有何不同？回答好這三個問題，體驗培訓的效果就有可能得到倍增。

一、學員想要什么？

大部分學員都是“我可以得到什么”類型的學習者，他們會關注培訓是否有效或富有趣味，他們希望通過學習提升自己。而在參與學習的過程中，學員受著“內在動機”與“外在動機”的驅動，內在動機指的是：自身對學習主題有興趣，或者需要去解決一個具體的問題，表現出就是一個人干的時候也充滿樂趣與成就；外在動機往往是來自外部的獎勵或懲罰，表現出參與就是為了獲得獎勵或避免責罰，當然在外部動機中也包含著：人情關系、取悅別人、增加他人的認同感等因素，所以在外部動機中經常兼有“威逼”與“利誘”的形式。

如何讓學員的外部動機更多的轉化成內在動機，有這么六條策略：

1、確保學員花足夠的時間在他們自身的問題上；

2、讓學員成為自己的老師，讓他們自發地完成：發現問題、分析問題、解決問題；

3、讓學員更多的把知道的、感悟到的告訴老師；

4、尋找痛點；（實踐中困惑已久的關鍵思維、關鍵動作）

5、避免太多空泛的理論和背景知識；（最好是由學員總結出簡單實用的理論模型）；

6、利用有趣的誘導性問題，喚醒他們的內在動機，拓展培訓的最高境界是，誘導性提問都是由學員發起的。

二、學員當前水平如何？

對于初級水平的學員來說：

1、更多的指導；

2、細心的介紹；

3、一個可直擊目標的結構性經驗；

4、增加自信的策略；（增加自信策略部分后面將展開）

5、循序漸進的難度；

6、及時的指導與反饋。

（以上六條，并不是都需要培訓師親歷親為，更多的是指設計）

對于中級水平的學員來說：

1、新理念的一些實踐；

2、進階主題所需要的信息；

3、對現有行為進行改進的指導與塑造；

4、更多的自主權。

對于高級水平的學員來說：

1、專家級的訓練：難度、廣度的提升；

2、精準的進度、數據收集與分析處理；

3、完全的自主權；

4、教授或指導其他人的機會。

對于沒有信心的學員：

1、利用他們現有的知識；

2、早期給學員一些甜頭；

3、給他們一些控制（主動）；

4、營造一個寬松的環境。

三、學員與培訓師有何不同？

尊重你的學員，因為他們不是你！這句是拓展培訓師最需要在意與敬重的話語，理解了這句話，我們才能真正構架起以學員為中心的體驗培訓：

1、不是每位學員都以同樣的方式進行學習；

2、學員有著各種不同的智力類型；

3、我們的共同點通常比不同點更多；

4、根據學習主題的不同，需要不同的學習方式。

為了更好地理解學員，我們提供下面的問題話術供大家參考：

為什么學習（這個）？

學習將會對你有和幫助？（學習動機的覺察）

什么是你所遇到的最大麻煩或挑戰？（學習主題覺察）

你遇到什么困難，能舉例嗎？

你學習的難點在哪？

最容易學習掌握的是哪部分？

你如何使用你學習到的信息？

剛開始的時候，你希望了解什么？

需要我幫你解決嗎？

你如何看待典型的案例？

了解學員，我們才可以真正實現，有教無類，因材施教！歡迎大家參與到“毅學堂”教研活動中來，這些問題，我們一起來研討！

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